腾讯客服是永远打不通的客服电话，大家有体会吗

历史的必然...

理由:

1、成本

腾讯这个量级的企业，假如全部用人工服务，每年的开销保守估计起码都是100亿以上... 即便接入率压到20%以下，每年也需要至少10个亿的成本。

2、效率

通过人工服务效率看，不管是腾讯，还是其他的呼叫中心...基本问题处理效率都高不到哪里去，主要还是不对称因素（打电话的人认为我打电话就是可以马上解决问题；听电话的人，就是我只能是一个窗口渠道，没太多权限），效率低也会加大人工成本，也让体验变差。这也是为什么现在越来越多的自助窗口出来的主要原因...

大家好，我是三水投资，很荣幸回答题问。

首先，对您的问题深表同感，那么说它认为客户的诉求都是无理的么？如果不是，这么大一个互联网公司为什么客服后台这么不完善呢以至于客户的诉求于不顾。更多的是觉得门店太大了吧，愿走愿留随客便吧。就像客户已经离不开它一样，谁是谁的衣食父母都没有搞清楚吗？

其次，其实不仅仅是腾讯一家这样，很多平台都有这个做法。包括今日头条，你发现他们更多的客服是为了合作盈利，招商等准备的。当你有诉求时你托我我托你的扯皮。归根结底还是制度不完善，目的性不同。刚刚发展的时候求着你注册使用甚至绞尽脑汁做活动让你杀熟。平台起来了开始割韭菜。

最后希望各大平台认真思考用户提出的诉求，平台和用户之间应该是相互尊重，互利共赢的状态。可以直白点说用户离开任何一个互联网平台都可以生存，但是哪个互联网平台能离得开用户呢。不是不报时候未到，科技更新这么快大家都别着急！

几乎可以当成空号，我前两天银行卡提现提错了到没用银行卡里了 没有自动退回 没有到账 联系客服一直忙。。。，最后只能填写申请，一天后给我回话跟我问机器人说的一摸一样。。。

完全正确，我是受害者之一。朋友通过支付转账我2999元，我点了退回拒收，让朋友支付宝转我。结果2999元一个月后都没有退回到账。期间联系不到活人客服，都是机器人。叫天天不应叫地地不灵，这种心情，，，，，，身心交瘁，最可恨的事，最后 投诉深圳12315，终于得到了腾讯回复12315的，由12315转我朋友的腾讯处理方法，见下图。完全看不出想还钱的诚意啊。大家觉得按腾讯操作指导。能成功吗？