民航12326是中国民用航空局官方推出的服务质量监督平台,旨在为旅客提供便捷的投诉、咨询、评价等服务。该平台于2019年3月15日正式启用,由中国民航科学技术研究院负责开发和运营,是民航局“真情服务”理念的重要体现。用户可以通过手机APP或官方网站进行投诉、查询航班信息、确认延误原因等操作,平台承诺“找得到门、找得到人、找得到答案”。民航12326不仅是一个投诉渠道,更是一个综合性的服务监督平台,涵盖了旅客出行的多个环节,致力于提升民航服务质量。
软件功能
1.投诉提交:用户可对航空公司、机场、OTA平台等服务主体进行投诉,并实时跟踪处理进度。
2.服务评价:旅客可以对航班正常性、行李运输等服务项目进行评价,确保数据真实可靠。
3.常识问答:平台提供智能机器人咨询服务,解答旅客关于民航服务的常见问题。
4.延误原因确认:用户可查询航班延误或取消的具体原因,获取官方解释。
5.法律法规查询:平台提供民航服务相关的最新法律、规章和政策查询功能。
软件特色
1.快速响应:平台配备人工客服,高效处理投诉,确保旅客问题得到及时解决。
2.公开透明:投诉处理流程全程可追踪,旅客可随时查看处理进展。
3.智能化服务:引入AI客服,提供24小时在线咨询,解决大部分常见问题。
4.多语言支持:平台支持简体中文和英语,方便国内外旅客使用。
软件亮点
1.官方背书:由中国民航科学技术研究院开发,确保平台的权威性和可靠性。
2.一站式服务:集投诉、咨询、评价、查询等功能于一体,满足旅客多样化需求。
3.信息安全:用户个人信息仅用于投诉处理,确保隐私安全。
4.便捷操作:界面简洁,操作简单,即使是初次使用的用户也能快速上手。
小编点评
民航12326作为民航局官方推出的服务质量监督平台,功能全面且实用,尤其在投诉处理和航班信息查询方面表现出色。其快速响应机制和公开透明的处理流程,有效提升了旅客的维权效率。此外,平台的智能化服务和多语言支持,进一步增强了用户体验。然而,部分用户反映注册过程中存在验证码接收失败等问题,希望官方能进一步优化技术细节。总体而言,民航12326是民航旅客出行的必备工具,值得推荐。
民航12326官网如何撤销投诉
1.电话撤销:用户可直接拨打12326电话,联系客服撤销投诉。
2.在线撤销:登录官网或APP,进入投诉查询页面,找到相关投诉记录并申请撤销。
3.邮件撤销:通过官方邮箱发送撤销申请,提供投诉编号和个人信息以便核实。
民航12326app无法注册
1.验证码问题:部分用户反映无法收到验证码,建议检查手机信号或更换网络环境。
2.信息不符:注册时需确保填写的身份信息与购票信息一致,否则可能导致注册失败。
3.软件版本:确保下载的是最新版本,旧版本可能存在兼容性问题。
民航12326归谁管
1.主管部门:民航12326由中国民用航空局直接管理,是其服务质量监督的重要工具。
2.运营单位:平台由中国民航科学技术研究院负责开发和日常运营。
3.监督机构:民航局消费者事务中心负责监督平台的投诉处理和服务质量。