索尼承认，12月圣诞档期期间，PlayStation Stars系统出现故障，玩家积分受到影响。在圣诞节和新年期间，部分玩家未能收到所购买商品的积分，而也有一些玩家收到了超过自己购买商品所应得的积分。上述两项问题如今已经得到修正。

之前没有收到购买积分的玩家已经收到延迟通知，以补发用户缺失的积分。而收到过多积分的玩家已经收到一封邮件，介绍称当前余额已经被修正。

而如果玩家将超额获得的积分已经用来进行购买的话，索尼将会把PS Stars账户余额设为负数，也就是说玩家还需要赚回本不该属于自己的积分。

索尼在邮件中写道：“不幸的是，由于系统错误，您被授予错误数量的积分。当前错误已被修正，积分余额已获调整。”