微软对于Xbox One寄予厚望，除了希望其能够顺利接下Xbox 360手中的游戏娱乐接力棒之外，还打算让新一代游戏机扮演客厅娱乐中心的角色，因此更多的多媒体功能被加入其中。不过，Xbox One在某些功能上显然仍有待修炼。继11月末欧洲用户抱怨Xbox One电视高清输出频率与当地电视信号不匹配之后，现在又有玩家曝出Xbox One无法在24Hz模式下完美播放蓝光电影。

玩家在Xbox支持论坛中发帖表示，当自己设置以24Hz来播放蓝光电影时便会出现音画不同步，虽然取消24Hz的设置可以解决问题，但更多的用户为了保证观看流畅度而更愿意在该模式下观看。

对此，有用户在回复中表示重启Xbox One貌似可以解决问题，但他的这种方法显然并不适用于每一个遭遇这种不正常情况的玩家。同时，还有一些情绪比较激愤的玩家甚至表示如果微软不马上解决这个问题，那么将考虑卖掉手中的Xbox One，改买竞争对手的产品。

对此，微软支持团队给出初步答复表示，具体的原因正在查找当中，在此之前建议玩家卸载并重新安装用于播放蓝光电影的Xbox One应用程序。